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服務至上,篤行致遠,萬仁新能源汽車打造全方位服務體系!

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服務至上,篤行致遠,萬仁新能源汽車打造全方位服務體系!

發布日期:2020-12-08 作者:萬仁汽車 點擊:

生活之美,起于心,落于形。汽車,可以用來承載生活的重量。而服務,則讓生活以更美好的形式體現。

萬仁汽車集團秉承“工廠做品質,銷售賣服務”的營銷理念,服務上,通過“7×24”電話服務熱線、微信客戶、巡回維修、快修連鎖、車聯網服務等方式,構建了完善的立體服務網絡,以“萬仁關愛到家”的服務模式,為顧客帶來增值服務,與供應商、經銷商合力共創,實現共贏。   

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目前,萬仁汽車集團于銅仁已建一個配件中心庫,同時根據銷售區域規劃及客戶需求,規劃未來在華北區、華東區、西南區、華南區擬建4個配件代理庫,以滿足備件供應及時性;同時專人跟蹤物流發運、分撥,并重點跟蹤最后的送達,符合國家快遞條件的常用及易損件500公里內2天到貨,其他運輸困難件500公里內7天到貨,以時效性為準則,全心全意服務好每一個客戶!

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萬仁從抓建儲、縮周期、控過程、降抱怨等四個階段進行服務體系構建,從品種、金額、滿足率等抓建儲工作,在知名物流專人督促、正常訂單日歷、緊急訂單不限次等進行周期縮減,再嚴格把控主動回訪、訂單監控、數據公示等過程,最后在抱怨量、抱怨關閉率上進行降低服務,以此打造萬仁新能源汽車全方位服務體系,提升服務質量。
不僅如此,萬仁建立了客戶服務熱線、微信服務群、整車運行軌跡監控的綜合型客戶服務網絡,提供“7×24”的全天候服務支持,可在第一時間解決客戶問題。通過定期主動回訪、顧客滿意度調查等活動,主動聽取客戶聲音,必要時向研發反饋并改進產品。

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更重要的是通過萬仁汽車良好的服務,和客戶建立更深層次的信任。萬仁售后服務部客服專員24小時在線,實時監控售出車輛運行:
1級故障:15分鐘內聯系客戶了解車輛報警情況,并判斷是否需要進站維修,如需要進站告知客戶并預約客戶進站。
2級故障:10分鐘內聯系客戶,判斷車輛故障,預約客戶進站。
3級故障:5分鐘內聯系客戶確認報警信息,聯系并告知客戶先做應急處理、避免安全事故發生,安排現場處理小組人員至現場解決客戶問題。

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售后服務關系—交車即建立,參與交車過程,培訓車輛功能使用、安全駕駛、常見疑似故障排除等,確保客戶充分了解車輛,保持過程的互動,樹立服務口碑。萬仁打造的“三專項”服務:專項關懷、專項回訪、專項慰問,時刻與客戶保持聯系,傳遞萬仁服務至上的理念。
萬仁汽車更是通過日常季節變化邀約客戶進行車輛常規檢查和養護,實時提醒季節更替的注意事項,每7天進行一次客戶回訪,及時解決客戶需求,實時關注車輛運營狀態,經銷商定期巡回慰問等,全方位服務萬仁客戶,只為得到每一位客戶的認可。
服務至上,篤行致遠,打造萬仁新能源汽車全方位服務體系,全心全意為客戶服務!


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